Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 24.10.2025
Bei KINTMER verpflichten wir uns zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit. Diese Richtlinie legt unsere Verfahren für Erstattungen, Rückgaben, Umtausch und Garantien klar fest und entspricht den österreichischen Verbraucherschutzbestimmungen.
1. Kontaktinformationen für Rückgaben
Unternehmen: KINTMER
Rückgabe-E-Mail: contact (at) kintmer.store
Telefon: +43 1 523 4411
Adresse: Mariahilfer Straße 101, 1060 Wien, Österreich
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr
2. Rückgabefristen und Bedingungen
Allgemeine Frist
14 Tage
Ab dem Datum des Erhalts des Produkts oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung für vollständige Erstattung (gesetzliches Widerrufsrecht).
Umtausch
30 Tage
Für Umtausch nach Größe, Farbe oder einem anderen Modell desselben Produkts.
Mangelhafte Produkte
24 Monate (Gewährleistung)
Für Produkte mit Herstellungsfehlern oder die nicht wie angegeben funktionieren.
Digitale Dienstleistungen
14 Tage
Für digitale Dienstleistungen, die noch nicht vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden.
3. Rückgabebedingungen
Erforderliche Voraussetzungen:
Produktzustand:
- Unbenutzt (außer zum grundlegenden Test)
- In Originalverpackung
- Mit allen Originaletiketten
- Einschließlich aller Zubehörteile
- Handbücher und Anleitungen enthalten
Erforderliche Dokumente:
- Original-Rechnung oder Beleg
- Bestellnummer
- Ausgefülltes Rückgabeformular
- Identitätsnachweis des Käufers
- Fotos (falls zutreffend bei Mängeln)
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
5. Rückgabeprozess Schritt für Schritt
1 Erstantrag
Kontaktieren Sie unsere Rückgabeabteilung über:
- E-Mail: contact (at) kintmer.store
- Telefon: +43 1 523 4411
- Online-Chat (Geschäftszeiten)
Antwortzeit: 24-48 Stunden
2 Bewertung
Unser Team bewertet Ihren Antrag und stellt Ihnen bereit:
- Rückgabe-Genehmigungsnummer (RMA)
- Versandanweisungen
- Vorausbezahltes Versandetikett (falls zutreffend)
- Rückgabeformular
3 Produktversand
Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen:
- Sichere und angemessene Verpackung
- Alle erforderlichen Dokumente beifügen
- Bereitgestelltes Versandetikett verwenden
- Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren
4 Bearbeitung
Nach Erhalt des Produkts:
- Vollständige Inspektion (1-3 Werktage)
- Benachrichtigung über Genehmigungsstatus
- Bearbeitung der Erstattung
- Abschließende Bestätigung per E-Mail
6. Erstattungsmethoden und -zeiten
| Ursprüngliche Zahlungsmethode | Erstattungsmethode | Bearbeitungszeit | Gebühren |
|---|---|---|---|
| Kredit-/Debitkarte | Dieselbe Karte | 5-10 Werktage | Keine Gebühr |
| PayPal | Original PayPal-Konto | 3-5 Werktage | Keine Gebühr |
| Banküberweisung | Dasselbe Bankkonto | 3-7 Werktage | Keine Gebühr |
| Barzahlung (im Geschäft) | Bar oder Ladenguthaben | Sofort | Keine Gebühr |
| Klarna | Klarna-Konto | 2-5 Werktage | Keine Gebühr |
7. Versandkosten und Verantwortlichkeiten
Wir übernehmen die Kosten, wenn:
- Das Produkt mangelhaft ist
- Wir das falsche Produkt geliefert haben
- Das Produkt bei Ankunft beschädigt ist
- Fehler in der Produktbeschreibung
- Käufe über €100
Kunde trägt die Kosten, wenn:
- Meinungsänderung
- Falsche Bestellung seitens des Kunden
- Produkt entspricht nicht den Erwartungen
- Käufe unter €100
- Produkte im Angebot oder mit Rabatt
8. Spezifische Garantien nach Kategorie
Elektronik
Garantie: 24 Monate
Abdeckung: Herstellungsfehler, Funktionsstörungen
Nicht abgedeckt: Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Flüssigkeiten
Kleidung und Schuhe
Garantie: 24 Monate
Abdeckung: Herstellungsfehler, Material
Nicht abgedeckt: Normaler Verschleiß, unsachgemäße Pflege
Haushalt und Möbel
Garantie: 24 Monate
Abdeckung: Strukturelle Mängel, Material
Nicht abgedeckt: Normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung
9. Streitbeilegung
Eskalationsprozess:
- Direkter Kontakt: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam
- Vorgesetzter: Wenn Sie nicht zufrieden sind, bitten Sie um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten
- Management: Eskalation auf Managementebene für komplexe Fälle
- Arbeiterkammer: Recht auf Beschwerde bei der Arbeiterkammer
- Schlichtung: Außergerichtliches Schlichtungsverfahren
Kontakt Arbeiterkammer:
Telefon: 050 6906 1 | Website: www.arbeiterkammer.at
10. Sonderfälle und Ausnahmen
11. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen in unseren Produkten, Dienstleistungen oder der geltenden Gesetzgebung widerzuspiegeln.
Benachrichtigung über Änderungen:
- Kleinere Änderungen: Veröffentlichung auf der Website
- Wesentliche Änderungen: Benachrichtigung per E-Mail
- Änderungen der Bedingungen: Benachrichtigung 30 Tage im Voraus
12. Kontakt und Support
Rückgabeabteilung:
- E-Mail: contact (at) kintmer.store
- Direkttelefon: +43 1 523 4411
- Online-Chat: Auf der Website verfügbar
Servicezeiten:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 14:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
- Feiertage: Sonderöffnungszeiten
Durchschnittliche Antwortzeit: 24-48 Stunden für E-Mail-Anfragen, sofort für Telefonanrufe während der Geschäftszeiten.
Rechtsrahmen:
Diese Richtlinie entspricht dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG), dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) und anderen in Österreich geltenden Vorschriften. Ihre Rechte als Verbraucher sind gesetzlich geschützt, unabhängig von den Bedingungen dieser Richtlinie.